Podrobno poročilo o podatkih zaključevanja za zastopnika

Podrobno poročilo o podatkih zaključevanja za zastopnika prikaže podrobnosti, ki jih je vnesel zastopnik, ko je prešel v stanje dela po obravnavi klica ACD. S funkcijo za podatke za zaključevanje lahko zastopnik preide v stanje dela za posodobitev podatkov, povezanih s klicem. V poročilu so podatki o dohodnih klicih ACD in predoglednih odhodnih klicih.

Grafikoni

Na voljo je ta grafikon:

Ime grafikona	Opis
Skupno število klicev po zastopniku in podatkih zaključevanja	Prikaže število klicev, ki jih zastopniki obravnavajo za podatke zaključevanja.

Polja

Poročilo vključuje razpredelnico s temi podatki:

Polje	Opis
Ime zastopnika	Ime in priimek zastopnika
ID zastopnika	Prijavni ID zastopnika
Interna št.	Interna št. za Unified CCX, ki jo je Unified Communications Manager dodeli zastopniku.
ID vozlišča – ID seje – št. zaporedja	ID vozlišča je edinstveni številski ID, ki se začne z 1 in ga sistem dodeli vsakemu strežniku sistema Unified CCX v gruči. ID seje je edinstveni ID seje, ki ga sistem dodeli klicu. Številka zaporedja v seji je številka, ki jo sistem dodeli vsaki etapi. Številka zaporedja v seji se z vsako etapo klica poveča za 1. Te tri vrednosti skupaj edinstveno določajo klic ACD, ki ga obdela sistem.
Ura začetka klica	Datum in ura, ko je zastopnik povezan s klicem
Ura konca klica	Datum in ura, ko zastopnik prekine klic
Klic ANI	Telefonska številka klicatelja (ANI = samodejno prepoznavanje številke)
Klicana številka	Telefonska številka, ki jo kliče klicatelj
CSQ za preusmerjen klic	CSQ, na katerega se preusmeri klic in ga CSQ obravnava. Klic je lahko uvrščen v čakalne vrste več CSQ-jev.
Veščine	Veščine, povezane s CSQ, ki je obravnaval klic
Trajanje pogovora	Čas, ko je bil zastopnik v stanju Pogovor Povzetek — vsota vrednosti v tem stolpcu.
Čas na čakanju	Čas, ko je zastopnik dal klice na čakanje Povzetek — vsota vrednosti v tem stolpcu.
Čas zaključevanja	Čas, ki ga zastopnik porabi v stanju Delo po klicu Povzetek — vsota vrednosti v tem stolpcu
Zaključevanje	Telefonisti lahko izberejo do pet razlogov zaključevanja za glasovne klice. Na podlagi izbora so razlogi prikazani v stolpcih Razlog 1 do Razlog 5, ki so združeni v stolpcu Zaključevanje.

Pogoji filtra

Za filtriranje so na voljo naslednji parametri:

Parameter filtra	Rezultat
Imena skupin sredstev	Prikaže podatke za zastopnike, ki pripadajo navedenim skupinam sredstev.
Imena zastopnikov	Prikaže podatke za navedene zastopnike.
Imena veščin	Prikaže podatke za zastopnike, ki imajo navedene veščine.
Imena skupin	Prikaže podatke za zastopnike, ki pripadajo navedenim skupinam.

Pogoji združevanja

Podatki se združijo glede na to polje:

Polje	Rezultat
Ime zastopnika	Razvrsti podatke po imenu zastopnika.